Terms of service

ENGLISH VERSION

TERMS OF SERVICE

Welcome to OSTRE, the official online store operated by OSTRE SDN. BHD. (SSM Registration No. 202601031560 (1693655-U)).

These Terms of Service govern your access to and use of our website, products and services. By accessing our website or placing an order with us, you agree to be bound by these Terms of Service.

In these Terms, “OSTRE”, “we”, “us” and “our” refer to OSTRE SDN. BHD. “You” and “your” refer to the customer, website visitor or user.

1. WEBSITE USE

By accessing or using our website, you agree:

  1. To use the website only for lawful purposes.
  2. Not to misuse, interfere with, damage or disrupt the website, servers or related systems.
  3. Not to upload, transmit or distribute viruses, malware, spam or any harmful content.
  4. Not to use our website for fraudulent, unlawful or unauthorised purposes.
  5. To provide accurate and complete information when creating an account, submitting an enquiry or placing an order.

We reserve the right to suspend, restrict or refuse access or service where reasonably necessary, including in cases of suspected fraud, misuse or violation of these Terms.

2. PRODUCTS AND PRODUCT INFORMATION

We make reasonable efforts to ensure that product descriptions, specifications, images, dimensions, materials and prices displayed on our website are accurate.

However:

  1. Product colours may appear differently depending on your device, screen settings or display conditions.
  2. Minor differences in colour, texture, firmness, dimensions or appearance may occur due to manufacturing processes and reasonable production tolerances.
  3. Product images are for illustration purposes and may not always represent the exact appearance of the final product.
  4. We reserve the right to modify, update, improve or discontinue products, specifications or packaging without prior notice where reasonably necessary.

Where a product has a material error in pricing or information, we reserve the right to correct the error and, where necessary, cancel or amend the affected order in accordance with applicable law.

3. ORDERS AND ACCEPTANCE

All orders placed through our website are subject to acceptance by OSTRE.

Placing an order does not automatically guarantee acceptance of that order.

We may contact you for additional information or verification before processing an order.

We may reject, cancel or limit an order where reasonably necessary, including due to:

  • Product unavailability;
  • Pricing or product information errors;
  • Payment issues;
  • Suspected fraudulent activity;
  • Unauthorised reseller activity; or
  • Other circumstances where we are unable to reasonably fulfil the order.

If an order is cancelled after payment has been successfully received, any applicable refund will be handled in accordance with applicable law and our Return and Refund Policy.

4. PRICING AND PAYMENT

All prices displayed on our website are in Ringgit Malaysia (MYR) unless otherwise stated.

Prices, promotions, discounts and product availability may change from time to time.

The final price payable will be shown at checkout before you complete your purchase.

Payment must be successfully authorised or received before an order is processed, unless otherwise agreed by OSTRE in writing.

We reserve the right to use third-party payment service providers. Your use of those payment services may also be subject to their respective terms and conditions.

5. ORDER CHANGES AND CANCELLATION

If you wish to change or cancel an order, please contact us as soon as possible.

Once an order has been processed, packed, shipped or handed over to a logistics provider, changes or cancellations may no longer be possible.

Any cancellation, return or refund request will be assessed in accordance with our Return and Refund Policy and applicable Malaysian law.

Nothing in these Terms is intended to exclude or limit any consumer rights that cannot legally be excluded or limited.

6. DELIVERY AND SHIPPING

Delivery and shipping arrangements are subject to our Shipping Policy.

Estimated delivery dates are provided as estimates only and may vary due to factors including:

  • Product availability;
  • Order volume;
  • Logistics arrangements;
  • Delivery location;
  • Weather conditions;
  • Public holidays; or
  • Circumstances beyond our reasonable control.

Customers are responsible for providing a complete and accurate delivery address and ensuring that someone is available to receive the delivery where required.

Additional delivery charges, failed delivery charges or re-delivery charges may apply in certain circumstances as stated in our Shipping Policy or communicated to you before the relevant service is provided.

7. MATTRESS EXPANSION AND PRODUCT USE

Certain OSTRE mattresses may be vacuum-packed, compressed or roll-packed for shipping.

Customers should follow the unpacking and product care instructions provided with the product.

The mattress may require time to fully expand after unpacking. Expansion time may vary depending on the product, environment and storage conditions.

Unless otherwise stated for a specific product, customers should unbox and unpack the mattress within the recommended period stated in the product instructions.

Improper handling, storage, use or modification of the product may affect product performance and warranty eligibility.

8. RETURNS, REFUNDS AND EXCHANGES

Returns, refunds and exchanges are subject to our Return and Refund Policy.

We do not offer a general comfort-based home trial or 120 Days / 120 Nights Trial unless expressly stated for a specific promotion or product.

A change of mind, personal comfort preference or subjective firmness preference does not automatically entitle a customer to a refund, subject always to applicable consumer protection laws.

Where a product is alleged to be defective, damaged or incorrect, OSTRE may require reasonable information, photographs, videos or other evidence to assess the issue.

OSTRE may also require a reasonable opportunity to inspect the product before determining the appropriate remedy.

Your statutory rights under applicable Malaysian law remain unaffected.

9. WARRANTY

Warranty coverage, warranty periods and applicable conditions may vary depending on the specific product.

Unless otherwise stated, warranty coverage applies to eligible manufacturing or workmanship defects arising from normal household use.

Warranty does not generally cover:

  • Normal wear and tear;
  • Personal comfort or firmness preference;
  • Improper use or misuse;
  • Accidental damage;
  • Improper handling or storage;
  • Stains, odours or poor maintenance;
  • Damage caused by pests or infestation;
  • Unauthorised modifications or repairs;
  • Commercial or heavy-use applications unless specifically covered; or
  • Damage caused by circumstances outside the product's intended use.

All warranty claims are subject to inspection, verification and approval by OSTRE.

Submission of a warranty claim does not automatically mean that a defect, liability, repair, replacement or refund has been accepted.

10. CUSTOMER RESPONSIBILITIES

Customers are responsible for:

  1. Providing accurate contact, billing and delivery information.
  2. Reviewing the selected product, size, quantity and order details before completing payment.
  3. Following the product care, handling and usage instructions.
  4. Inspecting the product within a reasonable time after delivery.
  5. Reporting any delivery-related damage, incorrect item or suspected defect as soon as reasonably possible.
  6. Keeping relevant proof of purchase for warranty or after-sales service purposes.

11. PROMOTIONS AND DISCOUNTS

Promotions, vouchers, discount codes, bundles and special offers may be subject to additional terms and conditions.

Unless otherwise stated:

  • Promotions cannot be exchanged for cash;
  • Promotions may not be combined with other offers;
  • Promotions may be limited by stock availability or campaign period; and
  • OSTRE reserves the right to amend or withdraw a promotion where reasonably necessary, subject to applicable law.

12. INTELLECTUAL PROPERTY

All content available on the OSTRE website, including but not limited to:

  • Logos;
  • Brand names;
  • Product images;
  • Videos;
  • Text;
  • Graphics;
  • Designs;
  • Product descriptions; and
  • Other website content,

is owned by or licensed to OSTRE SDN. BHD. or its respective licensors and is protected by applicable intellectual property laws.

You may not reproduce, copy, distribute, modify or commercially use our content without prior written permission, except where permitted by applicable law.

13. THIRD-PARTY SERVICES AND LINKS

Our website may contain links to third-party websites, applications, payment providers, logistics providers or other services.

These third-party services are not controlled by OSTRE unless otherwise stated.

We are not responsible for the content, policies, availability or practices of third-party websites or services.

Your use of third-party services may be subject to their own terms and privacy policies.

14. PRIVACY

Our collection, use and handling of personal information are governed by our Privacy Policy and applicable Malaysian data protection laws.

By using our website or placing an order, you acknowledge that we may process your information for purposes including order processing, delivery, customer support, payment processing and other legitimate business purposes as described in our Privacy Policy.

15. LIMITATION OF LIABILITY

To the extent permitted by applicable law, OSTRE shall not be liable for indirect, incidental, special or consequential losses arising from the use of our website or products.

Nothing in these Terms shall exclude or limit liability where such exclusion or limitation is not permitted by applicable law.

Your statutory consumer rights remain unaffected.

16. FORCE MAJEURE

OSTRE shall not be responsible for delays or failure to perform obligations caused by circumstances beyond our reasonable control, including but not limited to:

  • Natural disasters;
  • Floods;
  • Fires;
  • Epidemics or pandemics;
  • War or civil disturbance;
  • Government action;
  • Labour disputes;
  • Supply chain disruptions; or
  • Transportation or logistics disruptions.

Where reasonably possible, we will take appropriate steps to minimise the impact of such circumstances.

17. GOVERNING LAW

These Terms of Service shall be governed by and interpreted in accordance with the laws of Malaysia.

Any rights available to consumers under applicable Malaysian law are not excluded or limited by these Terms where such rights cannot legally be excluded or limited.

18. CHANGES TO THESE TERMS

OSTRE may update or amend these Terms of Service from time to time.

The latest version will be published on our website.

Your continued use of our website after updated Terms become effective may constitute acceptance of the updated Terms, subject to applicable law.

19. CONTACT US

For enquiries regarding these Terms of Service, orders, products or after-sales support, please contact:

OSTRE SDN. BHD.
SSM Registration No.: 202601031560 (1693655-U)

Email: ecommerce@ostre.com.my
Phone: +6012-6837 197

Address:
11, Jalan TPP 5,
Taman Perindustrian Putra,
47130 Puchong, Selangor,
Malaysia

MALAY VERSION / VERSI BAHASA MELAYU

TERMA PERKHIDMATAN

Selamat datang ke OSTRE, kedai dalam talian rasmi yang dikendalikan oleh OSTRE SDN. BHD. (No. Pendaftaran SSM: 202601031560 (1693655-U)).

Terma Perkhidmatan ini mengawal akses dan penggunaan anda terhadap laman web, produk dan perkhidmatan kami. Dengan mengakses laman web kami atau membuat pesanan dengan kami, anda bersetuju untuk terikat dengan Terma Perkhidmatan ini.

Dalam Terma ini, “OSTRE”, “kami”, “kita” dan “milik kami” merujuk kepada OSTRE SDN. BHD. “Anda” dan “milik anda” merujuk kepada pelanggan, pelawat laman web atau pengguna.

1. PENGGUNAAN LAMAN WEB

Dengan mengakses atau menggunakan laman web kami, anda bersetuju:

  1. Untuk menggunakan laman web hanya bagi tujuan yang sah di sisi undang-undang.
  2. Tidak menyalahgunakan, mengganggu, merosakkan atau mengganggu operasi laman web, pelayan atau sistem berkaitan.
  3. Tidak memuat naik, menghantar atau menyebarkan virus, perisian hasad, spam atau kandungan berbahaya.
  4. Tidak menggunakan laman web kami untuk tujuan penipuan, menyalahi undang-undang atau tanpa kebenaran.
  5. Memberikan maklumat yang tepat dan lengkap semasa membuat akaun, menghantar pertanyaan atau membuat pesanan.

Kami berhak untuk menggantung, mengehadkan atau menolak akses atau perkhidmatan sekiranya perlu secara munasabah, termasuk dalam kes yang disyaki melibatkan penipuan, penyalahgunaan atau pelanggaran Terma ini.

2. PRODUK DAN MAKLUMAT PRODUK

Kami berusaha secara munasabah untuk memastikan penerangan produk, spesifikasi, gambar, dimensi, bahan dan harga yang dipaparkan adalah tepat.

Walau bagaimanapun:

  1. Warna produk mungkin kelihatan berbeza bergantung kepada peranti, tetapan skrin atau keadaan paparan anda.
  2. Perbezaan kecil pada warna, tekstur, tahap kekerasan, dimensi atau rupa mungkin berlaku disebabkan oleh proses pembuatan dan toleransi pengeluaran yang munasabah.
  3. Gambar produk adalah untuk tujuan ilustrasi dan mungkin tidak sentiasa menggambarkan rupa sebenar produk akhir.
  4. Kami berhak untuk mengubah, mengemas kini, menambah baik atau menghentikan mana-mana produk, spesifikasi atau pembungkusan tanpa notis awal jika perlu secara munasabah.

3. PESANAN DAN PENERIMAAN

Semua pesanan yang dibuat melalui laman web kami adalah tertakluk kepada penerimaan oleh OSTRE.

Membuat pesanan tidak semestinya menjamin bahawa pesanan tersebut akan diterima.

Kami mungkin menghubungi anda untuk mendapatkan maklumat tambahan atau membuat pengesahan sebelum memproses pesanan.

Kami berhak untuk menolak, membatalkan atau mengehadkan pesanan sekiranya perlu secara munasabah, termasuk disebabkan oleh:

  • Produk tidak tersedia;
  • Kesilapan harga atau maklumat produk;
  • Masalah pembayaran;
  • Aktiviti yang disyaki sebagai penipuan;
  • Aktiviti penjual semula tanpa kebenaran; atau
  • Keadaan lain yang menyebabkan kami tidak dapat memenuhi pesanan secara munasabah.

Sekiranya pesanan dibatalkan selepas pembayaran diterima, sebarang bayaran balik yang berkaitan akan dikendalikan mengikut undang-undang yang terpakai dan Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik kami.

4. HARGA DAN PEMBAYARAN

Semua harga yang dipaparkan adalah dalam Ringgit Malaysia (MYR) melainkan dinyatakan sebaliknya.

Harga, promosi, diskaun dan ketersediaan produk boleh berubah dari semasa ke semasa.

Harga akhir yang perlu dibayar akan dipaparkan semasa proses pembayaran sebelum anda melengkapkan pembelian.

Pembayaran mesti berjaya diluluskan atau diterima sebelum pesanan diproses, melainkan dipersetujui secara bertulis oleh OSTRE.

5. PERUBAHAN DAN PEMBATALAN PESANAN

Sekiranya anda ingin mengubah atau membatalkan pesanan, sila hubungi kami secepat mungkin.

Setelah pesanan diproses, dibungkus, dihantar atau diserahkan kepada penyedia logistik, perubahan atau pembatalan mungkin tidak lagi dapat dilakukan.

Sebarang permintaan pembatalan, pemulangan atau bayaran balik akan dinilai mengikut Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik kami serta undang-undang Malaysia yang terpakai.

Tiada apa-apa dalam Terma ini bertujuan untuk mengecualikan atau mengehadkan hak pengguna yang tidak boleh dikecualikan atau dihadkan secara sah.

6. PENGHANTARAN DAN PENGIRIMAN

Pengaturan penghantaran adalah tertakluk kepada Polisi Penghantaran kami.

Tarikh penghantaran yang diberikan adalah anggaran dan mungkin berubah disebabkan oleh:

  • Ketersediaan produk;
  • Jumlah pesanan;
  • Pengaturan logistik;
  • Lokasi penghantaran;
  • Keadaan cuaca;
  • Cuti umum; atau
  • Keadaan di luar kawalan munasabah kami.

Pelanggan bertanggungjawab untuk memberikan alamat penghantaran yang lengkap dan tepat serta memastikan penerimaan penghantaran apabila diperlukan.

Caj tambahan, caj penghantaran semula atau caj penghantaran gagal mungkin dikenakan dalam keadaan tertentu seperti yang dinyatakan dalam Polisi Penghantaran kami atau dimaklumkan kepada anda terlebih dahulu.

7. PENGEMBANGAN TILAM DAN PENGGUNAAN PRODUK

Sesetengah tilam OSTRE mungkin dibungkus secara vakum, dimampatkan atau dibungkus dalam bentuk gulungan untuk tujuan penghantaran.

Pelanggan hendaklah mengikuti arahan pembukaan dan penjagaan produk yang diberikan.

Tilam mungkin memerlukan masa untuk mengembang sepenuhnya selepas dibuka. Tempoh pengembangan boleh berbeza bergantung kepada produk, persekitaran dan keadaan penyimpanan.

Pengendalian, penyimpanan, penggunaan atau pengubahsuaian produk yang tidak betul boleh menjejaskan prestasi produk dan kelayakan waranti.

8. PEMULANGAN, BAYARAN BALIK DAN PERTUKARAN

Pemulangan, bayaran balik dan pertukaran adalah tertakluk kepada Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik kami.

Kami tidak menawarkan percubaan penggunaan di rumah berdasarkan keselesaan atau Percubaan 120 Hari / 120 Malam, melainkan dinyatakan dengan jelas untuk promosi atau produk tertentu.

Perubahan fikiran, pilihan keselesaan peribadi atau pilihan tahap kekerasan tidak secara automatik melayakkan pelanggan menerima bayaran balik, tertakluk kepada undang-undang perlindungan pengguna yang terpakai.

Sekiranya produk didakwa mempunyai kecacatan, kerosakan atau merupakan produk yang salah, OSTRE mungkin meminta maklumat, gambar, video atau bukti lain yang munasabah untuk tujuan penilaian.

Hak pengguna anda di bawah undang-undang Malaysia yang terpakai tidak terjejas.

9. WARANTI

Liputan waranti, tempoh waranti dan syarat yang terpakai mungkin berbeza mengikut produk.

Melainkan dinyatakan sebaliknya, waranti meliputi kecacatan pembuatan atau mutu kerja yang layak dan berlaku semasa penggunaan rumah biasa.

Waranti secara amnya tidak meliputi:

  • Haus dan lusuh biasa;
  • Pilihan keselesaan atau kekerasan peribadi;
  • Penggunaan tidak betul atau penyalahgunaan;
  • Kerosakan akibat kemalangan;
  • Pengendalian atau penyimpanan yang tidak betul;
  • Kotoran, bau atau penjagaan yang tidak mencukupi;
  • Kerosakan akibat serangga atau infestasi;
  • Pengubahsuaian atau pembaikan tanpa kebenaran;
  • Penggunaan komersial atau penggunaan berat kecuali dilindungi secara khusus; atau
  • Kerosakan akibat penggunaan yang tidak mengikut tujuan produk.

Semua tuntutan waranti adalah tertakluk kepada pemeriksaan, pengesahan dan kelulusan oleh OSTRE.

10. TANGGUNGJAWAB PELANGGAN

Pelanggan bertanggungjawab untuk:

  1. Memberikan maklumat hubungan, bil dan penghantaran yang tepat.
  2. Menyemak produk, saiz, kuantiti dan maklumat pesanan sebelum membuat pembayaran.
  3. Mengikuti arahan penjagaan, pengendalian dan penggunaan produk.
  4. Memeriksa produk dalam tempoh yang munasabah selepas penghantaran.
  5. Melaporkan sebarang kerosakan, produk salah atau kecacatan yang disyaki secepat mungkin.
  6. Menyimpan bukti pembelian untuk tujuan waranti atau perkhidmatan selepas jualan.

11. PROMOSI DAN DISKAUN

Promosi, baucar, kod diskaun, pakej dan tawaran khas mungkin tertakluk kepada terma dan syarat tambahan.

Melainkan dinyatakan sebaliknya:

  • Promosi tidak boleh ditukar kepada wang tunai;
  • Promosi mungkin tidak boleh digabungkan dengan tawaran lain;
  • Promosi mungkin tertakluk kepada tempoh kempen atau ketersediaan stok; dan
  • OSTRE berhak untuk mengubah atau menarik balik promosi jika perlu secara munasabah dan tertakluk kepada undang-undang yang terpakai.

12. HAK HARTA INTELEK

Semua kandungan yang terdapat di laman web OSTRE, termasuk logo, nama jenama, gambar produk, video, teks, grafik, reka bentuk dan penerangan produk adalah milik atau dilesenkan kepada OSTRE SDN. BHD. atau pemegang lesen yang berkaitan.

Anda tidak dibenarkan menyalin, menghasilkan semula, mengedar, mengubah suai atau menggunakan kandungan kami bagi tujuan komersial tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu, kecuali dibenarkan oleh undang-undang.

13. PERKHIDMATAN DAN PAUTAN PIHAK KETIGA

Laman web kami mungkin mengandungi pautan kepada laman web, aplikasi, penyedia pembayaran, penyedia logistik atau perkhidmatan pihak ketiga.

Penggunaan perkhidmatan pihak ketiga mungkin tertakluk kepada terma dan polisi privasi mereka sendiri.

OSTRE tidak bertanggungjawab terhadap kandungan, polisi atau amalan pihak ketiga tersebut.

14. PRIVASI

Pengumpulan, penggunaan dan pengendalian maklumat peribadi anda adalah tertakluk kepada Polisi Privasi kami dan undang-undang perlindungan data Malaysia yang terpakai.

15. HAD LIABILITI

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, OSTRE tidak akan bertanggungjawab terhadap kerugian tidak langsung, sampingan, khas atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan laman web atau produk kami.

Tiada apa-apa dalam Terma ini akan mengecualikan atau mengehadkan liabiliti sekiranya pengecualian atau had tersebut tidak dibenarkan oleh undang-undang.

Hak pengguna berkanun anda tidak terjejas.

16. KEADAAN DI LUAR KAWALAN

OSTRE tidak akan bertanggungjawab terhadap kelewatan atau kegagalan melaksanakan kewajipan yang disebabkan oleh keadaan di luar kawalan munasabah kami, termasuk bencana alam, banjir, kebakaran, wabak, tindakan kerajaan, gangguan rantaian bekalan atau gangguan pengangkutan dan logistik.

17. UNDANG-UNDANG YANG TERPAKAI

Terma Perkhidmatan ini tertakluk kepada dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia.

Hak pengguna yang diberikan di bawah undang-undang Malaysia yang terpakai tidak akan dikecualikan atau dihadkan sekiranya hak tersebut tidak boleh dikecualikan atau dihadkan secara sah.

18. PERUBAHAN TERMA

OSTRE boleh mengemas kini atau meminda Terma Perkhidmatan ini dari semasa ke semasa.

Versi terkini akan diterbitkan di laman web kami.

19. HUBUNGI KAMI

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai Terma Perkhidmatan ini, pesanan, produk atau perkhidmatan selepas jualan, sila hubungi:

OSTRE SDN. BHD.
No. Pendaftaran SSM: 202601031560 (1693655-U)

E-mel: ecommerce@ostre.com.my
Telefon: +6012-6837 197

Alamat:
11, Jalan TPP 5,
Taman Perindustrian Putra,
47130 Puchong, Selangor,
Malaysia