Shipping policy

SHIPPING POLICY

Last updated: August 2026

ENGLISH VERSION

This Shipping Policy applies to purchases made from OSTRE.

OSTRE SDN. BHD. (SSM Registration No: 202601031560 (1693655-U)) is committed to delivering your order safely and efficiently.

1. DELIVERY AREAS

OSTRE currently delivers to addresses within Malaysia, subject to service availability and courier or logistics coverage.

Certain remote, rural, island or restricted-access areas may require additional delivery time or additional shipping charges.

If delivery to your address is unavailable or requires additional arrangements, OSTRE will contact you using the contact details provided with your order.

2. SHIPPING METHOD

OSTRE mattresses are designed to be compressed and packed for delivery.

Orders may be delivered using OSTRE's appointed courier, logistics partner or other authorized delivery provider.

The courier or logistics provider used for your order may vary depending on the delivery address, product size, availability and operational requirements.

OSTRE reserves the right to appoint the most suitable delivery provider for each order.

3. ORDER PROCESSING

Orders will normally be processed after payment has been successfully confirmed.

Order processing may take additional time during:

• Public holidays
• Major sales campaigns
• High-volume periods
• Stock replenishment periods
• Unforeseen operational or logistics disruptions

Customers will receive order confirmation after successfully placing an order.

4. ESTIMATED DELIVERY TIME

Estimated delivery times may vary depending on product availability, delivery location, courier capacity and other operational factors.

The estimated delivery time applicable to your order may be displayed on the relevant product page, during checkout, in your order confirmation or communicated to you by OSTRE.

Any delivery date or delivery timeframe provided by OSTRE is an estimate unless expressly confirmed as a guaranteed delivery date.

Delivery may be delayed due to circumstances beyond OSTRE's reasonable control, including but not limited to:

• Courier or logistics delays
• Severe weather
• Floods or natural disasters
• Road closures or transportation disruptions
• Public holidays
• High order volumes
• Incorrect or incomplete delivery information
• Restricted or inaccessible delivery locations

OSTRE will make reasonable efforts to keep customers informed where there is a significant delay.

5. SHIPPING CHARGES

Any applicable shipping or delivery charges will be displayed or communicated to the customer before the order is completed.

Shipping charges may vary depending on:

• Delivery location
• Product size or quantity
• Courier or logistics requirements
• Remote or restricted areas
• Promotional campaigns or free shipping offers

Where free shipping is offered, the applicable terms, delivery areas and conditions will be stated on the relevant product page, promotion or during checkout.

6. TRACKING INFORMATION

Where tracking is available, tracking information will be provided after the order has been shipped.

Customers may use the tracking information provided to monitor the delivery status of their order.

Please note that tracking updates are controlled by the relevant courier or logistics provider and may not update immediately.

7. CUSTOMER DELIVERY RESPONSIBILITIES

Customers are responsible for providing accurate and complete delivery information, including:

• Recipient's full name
• Correct delivery address
• Valid postcode
• Valid contact number

Customers should ensure that the recipient or an authorized person is available to receive the order where required by the courier or delivery provider.

OSTRE shall not be responsible for delays or failed deliveries caused by incorrect, incomplete or inaccurate delivery information provided by the customer.

8. FAILED DELIVERY AND REDELIVERY

If a delivery cannot be completed due to customer unavailability, incorrect address information, refusal to accept the order or other reasons not caused by OSTRE, the courier or logistics provider may attempt delivery again in accordance with its applicable procedures.

Any additional re-delivery, return-to-sender, storage or handling charges resulting from circumstances not caused by OSTRE may be payable by the customer, where applicable and permitted by law.

OSTRE will inform the customer if additional charges apply before arranging any further delivery.

9. DELIVERY INSPECTION

Customers are encouraged to inspect the outer packaging and delivered product as soon as reasonably possible.

If your order appears to be damaged, incomplete or materially different from what you ordered, please contact OSTRE as soon as possible and provide:

• Your order number
• Clear photographs or videos of the issue
• A description of the problem
• Relevant photographs of the packaging, where applicable

Prompt reporting helps OSTRE investigate the matter and arrange an appropriate solution.

Nothing in this Shipping Policy is intended to limit any applicable statutory rights that customers may have under Malaysian law.

10. DAMAGED, DEFECTIVE OR INCORRECT ITEMS

If an item received is materially different from the confirmed order or contains a defect, please contact OSTRE as soon as possible.

Where the issue is verified, OSTRE will arrange an appropriate remedy in accordance with applicable Malaysian law and our Return & Refund Policy.

11. CHANGES TO DELIVERY DETAILS

If you need to change your delivery address or other delivery details after placing an order, please contact OSTRE as soon as possible.

Changes may only be possible if the order has not yet been shipped or handed over to the courier or logistics provider.

OSTRE cannot guarantee that delivery details can be changed after an order has been processed or dispatched.

12. CONTACT US

For any questions regarding shipping or delivery, please contact:

OSTRE SDN. BHD.
Email: ecommerce@ostre.com.my
Phone: +6012-6837197
Website: www.ostre.com.my

MALAY VERSION

Polisi Penghantaran ini terpakai bagi semua pembelian yang dibuat daripada OSTRE.

1. KAWASAN PENGHANTARAN

OSTRE pada masa ini menyediakan penghantaran ke alamat di dalam Malaysia, tertakluk kepada ketersediaan perkhidmatan dan liputan syarikat kurier atau rakan logistik.

Sesetengah kawasan terpencil, luar bandar, pulau atau kawasan dengan akses terhad mungkin memerlukan tempoh penghantaran yang lebih lama atau caj penghantaran tambahan.

Sekiranya alamat anda tidak dapat menerima penghantaran atau memerlukan pengaturan khas, OSTRE akan menghubungi anda menggunakan maklumat hubungan yang diberikan semasa membuat pesanan.

2. KAEDAH PENGHANTARAN

Tilam OSTRE direka untuk dimampatkan dan dibungkus bagi tujuan penghantaran.

Pesanan boleh dihantar menggunakan syarikat kurier, rakan logistik atau penyedia perkhidmatan penghantaran lain yang dilantik oleh OSTRE.

Syarikat kurier atau penyedia logistik yang digunakan untuk pesanan anda mungkin berbeza bergantung kepada alamat penghantaran, saiz produk, ketersediaan dan keperluan operasi.

OSTRE berhak untuk melantik penyedia perkhidmatan penghantaran yang paling sesuai bagi setiap pesanan.

3. PEMPROSESAN PESANAN

Pesanan biasanya akan diproses selepas pembayaran berjaya disahkan.

Pemprosesan pesanan mungkin mengambil masa tambahan semasa:

• Cuti umum
• Kempen jualan utama
• Tempoh jumlah pesanan yang tinggi
• Tempoh penambahan semula stok
• Gangguan operasi atau logistik yang tidak dijangka

Pelanggan akan menerima pengesahan pesanan selepas pesanan berjaya dibuat.

4. ANGGARAN MASA PENGHANTARAN

Tempoh penghantaran yang dianggarkan mungkin berbeza bergantung kepada ketersediaan produk, lokasi penghantaran, kapasiti syarikat kurier dan faktor operasi lain.

Anggaran tempoh penghantaran bagi pesanan anda mungkin dipaparkan pada halaman produk, semasa proses pembayaran, dalam pengesahan pesanan atau dimaklumkan kepada anda oleh OSTRE.

Sebarang tarikh atau tempoh penghantaran yang diberikan oleh OSTRE adalah merupakan anggaran, melainkan dinyatakan dengan jelas sebagai tarikh penghantaran yang dijamin.

Penghantaran mungkin tertangguh disebabkan oleh keadaan di luar kawalan munasabah OSTRE, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Kelewatan syarikat kurier atau logistik
• Cuaca buruk
• Banjir atau bencana alam
• Penutupan jalan atau gangguan pengangkutan
• Cuti umum
• Jumlah pesanan yang tinggi
• Maklumat penghantaran yang tidak tepat atau tidak lengkap
• Kawasan penghantaran yang terhad atau sukar diakses

OSTRE akan berusaha secara munasabah untuk memaklumkan pelanggan sekiranya berlaku kelewatan yang ketara.

5. CAJ PENGHANTARAN

Sebarang caj penghantaran yang berkaitan akan dipaparkan atau dimaklumkan kepada pelanggan sebelum pesanan diselesaikan.

Caj penghantaran mungkin berbeza bergantung kepada:

• Lokasi penghantaran
• Saiz atau kuantiti produk
• Keperluan syarikat kurier atau logistik
• Kawasan terpencil atau kawasan dengan akses terhad
• Kempen promosi atau tawaran penghantaran percuma

Sekiranya penghantaran percuma ditawarkan, terma, kawasan penghantaran dan syarat yang berkaitan akan dinyatakan pada halaman produk, bahan promosi atau semasa proses pembayaran.

6. MAKLUMAT PENJEJAKAN

Sekiranya perkhidmatan penjejakan tersedia, maklumat penjejakan akan diberikan selepas pesanan dihantar.

Pelanggan boleh menggunakan maklumat penjejakan yang diberikan untuk memantau status penghantaran pesanan.

Sila ambil perhatian bahawa kemas kini penjejakan dikawal oleh syarikat kurier atau penyedia logistik yang berkaitan dan mungkin tidak dikemas kini serta-merta.

7. TANGGUNGJAWAB PELANGGAN BERKAITAN PENGHANTARAN

Pelanggan bertanggungjawab untuk memberikan maklumat penghantaran yang tepat dan lengkap, termasuk:

• Nama penuh penerima
• Alamat penghantaran yang betul
• Poskod yang sah
• Nombor telefon yang sah

Pelanggan hendaklah memastikan bahawa penerima atau individu yang diberi kuasa tersedia untuk menerima pesanan sekiranya diperlukan oleh syarikat kurier atau penyedia penghantaran.

OSTRE tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan atau kegagalan penghantaran yang berpunca daripada maklumat penghantaran yang tidak tepat, tidak lengkap atau salah yang diberikan oleh pelanggan.

8. KEGAGALAN PENGHANTARAN DAN PENGHANTARAN SEMULA

Sekiranya penghantaran tidak dapat diselesaikan disebabkan oleh pelanggan tidak tersedia, alamat yang tidak tepat, pelanggan enggan menerima pesanan atau sebab-sebab lain yang bukan berpunca daripada OSTRE, syarikat kurier atau penyedia logistik boleh membuat percubaan penghantaran semula mengikut prosedur mereka.

Sebarang caj tambahan bagi penghantaran semula, pemulangan kepada penghantar, penyimpanan atau pengendalian yang berpunca daripada keadaan yang bukan disebabkan oleh OSTRE mungkin perlu ditanggung oleh pelanggan, jika berkenaan dan dibenarkan oleh undang-undang.

OSTRE akan memaklumkan pelanggan sekiranya terdapat caj tambahan sebelum mengatur sebarang penghantaran lanjut.

9. PEMERIKSAAN SEMASA MENERIMA PESANAN

Pelanggan digalakkan untuk memeriksa bungkusan luar dan produk yang diterima secepat yang munasabah.

Sekiranya pesanan anda kelihatan rosak, tidak lengkap atau berbeza secara ketara daripada pesanan yang dibuat, sila hubungi OSTRE secepat mungkin dan berikan:

• Nombor pesanan anda
• Gambar atau video yang jelas mengenai isu tersebut
• Penerangan mengenai masalah yang berlaku
• Gambar pembungkusan yang berkaitan, jika berkenaan

Laporan yang dibuat dengan segera membantu OSTRE menyiasat perkara tersebut dan mengatur penyelesaian yang sesuai.

Tiada apa-apa dalam Polisi Penghantaran ini bertujuan untuk mengehadkan mana-mana hak statutori yang mungkin dimiliki oleh pelanggan di bawah undang-undang Malaysia.

10. BARANG ROSAK, CACAT ATAU TIDAK BETUL

Sekiranya produk yang diterima berbeza secara ketara daripada pesanan yang telah disahkan atau mempunyai kecacatan, sila hubungi OSTRE secepat mungkin.

Sekiranya isu tersebut disahkan, OSTRE akan mengatur penyelesaian yang sesuai selaras dengan undang-undang Malaysia yang terpakai dan Polisi Pemulangan & Bayaran Balik kami.

11. PERUBAHAN MAKLUMAT PENGHANTARAN

Sekiranya anda perlu menukar alamat penghantaran atau maklumat penghantaran lain selepas membuat pesanan, sila hubungi OSTRE secepat mungkin.

Perubahan hanya boleh dilakukan sekiranya pesanan belum dihantar atau belum diserahkan kepada syarikat kurier atau penyedia logistik.

OSTRE tidak dapat menjamin bahawa maklumat penghantaran boleh diubah selepas pesanan diproses atau dihantar.

12. HUBUNGI KAMI

Untuk sebarang pertanyaan mengenai penghantaran atau status pesanan, sila hubungi:

OSTRE SDN. BHD.
Email: ecommerce@ostre.com.my
Telefon: +6012-6837 197

Alamat:
11, Jalan TPP 5,
Taman Perindustrian Putra,
47130 Puchong, Selangor,
Malaysia

Laman web: www.ostre.com.my